Renseignements généraux

Avis de non-responsabilité concernant la guérison par les cristaux

Sur le site de The Mineralogie Company, nous vous encourageons à profiter de la beauté et de l'énergie des cristaux, mais à les utiliser avec prudence et à toujours demander l'avis d'un professionnel de la santé pour toute question liée à la santé.

Nous comprenons que de nombreuses personnes s'intéressent aux propriétés métaphysiques des cristaux et sont curieuses de connaître leurs vertus curatives potentielles. Toutefois, nous devons préciser que les informations fournies ne le sont qu'à titre de référence.

Bien que différentes cultures du monde entier utilisent les cristaux depuis des siècles, nous ne prétendons pas qu'ils peuvent guérir ou soigner des problèmes médicaux. Il est essentiel de toujours écouter les conseils de votre professionnel de la santé et de n'utiliser les cristaux qu'en tant que thérapie complémentaire, en plus d'un traitement médical conventionnel.

Il est également important de noter que les propriétés curatives des cristaux ne sont pas scientifiquement prouvées. Les avantages de l'utilisation des cristaux peuvent varier d'une personne à l'autre, et certaines personnes peuvent ne ressentir aucun effet. Par conséquent, nous ne recommandons pas l'utilisation des cristaux comme substitut à un traitement médical ou psychologique conventionnel.

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et fiables sur les cristaux et leurs propriétés. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables de tout effet indésirable résultant de l'utilisation des cristaux en conjonction avec un traitement médical ou autre.

Vos minéraux sont-ils d'origine éthique ?

Oui, tous nos cristaux, pierres précieuses et spécimens proviennent de sources éthiques, dans la mesure de nos possibilités. Nous comprenons l'importance d'un approvisionnement responsable dans le monde d'aujourd'hui, et nous mettons tout en œuvre pour garantir que les cristaux que nous proposons sont exempts de toute pratique contraire à l'éthique.

Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance qui partagent nos valeurs et nous les contrôlons minutieusement pour nous assurer qu'ils suivent des pratiques éthiques dans leurs méthodes d'exploitation minière. Cependant, il est important de noter qu'il ne nous est pas possible d'être totalement certains que chaque mineur ou grossiste suit des pratiques éthiques.

Nous nous engageons à faire preuve de transparence et d'honnêteté, et nous nous efforçons de maintenir un commerce équitable. Nous pensons qu'en choisissant d'acheter chez nous, vous faites un choix responsable et soutenez les pratiques éthiques dans l'industrie du cristal. Nous continuerons à nous efforcer de garantir que nos cristaux proviennent de sources éthiques, dans la mesure de nos possibilités, et nous serons toujours transparents quant à nos méthodes d'approvisionnement.

Vos cristaux sont-ils authentiques ?

Oui, tous les cristaux et produits en cristal présentés sur notre site sont authentiques, sauf indication contraire. Nous sommes très fiers de proposer des cristaux authentiques de haute qualité et nous nous efforçons de garantir que chaque produit est étiqueté avec précision.

Nous comprenons que nos clients apprécient l'authenticité des cristaux, c'est pourquoi nous fournissons autant d'informations que possible sur chacun d'entre eux. Si vous avez des questions ou des doutes sur l'authenticité d'un produit spécifique, n'hésitez pas à nous en faire part. Notre équipe compétente et amicale est toujours heureuse de vous aider.

Passer une commande

Dois-je me connecter ou créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous n'avez pas besoin de vous connecter ou de créer un compte pour passer une commande sur notre site web. Nous proposons une option de paiement rapide et simple qui vous permet d'effectuer vos achats sans aucune étape supplémentaire.

Toutefois, nous vous recommandons vivement de créer un compte ou de vous connecter lors de la procédure de paiement. Vous pourrez ainsi suivre tous vos achats, consulter l'historique de vos commandes, enregistrer des articles dans votre liste de souhaits et recevoir des offres et des remises exclusives.

En outre, en créant un compte, vous bénéficierez d'une procédure de paiement plus rapide et plus rationnelle et recevrez des mises à jour et des notifications concernant l'état de vos commandes.

Quelles informations dois-je fournir lors de la commande ou de la création d'un compte, pourquoi ?

Lorsque vous passez une commande ou créez un compte sur notre site web, nous vous demandons certaines informations afin de garantir un processus de transaction fluide et sans encombre. Il s'agit de votre nom, prénom, adresse de facturation et d'expédition, ainsi que des informations de contact fiables telles que le téléphone et l'adresse électronique.

Nous avons besoin de ces informations car nous voulons nous assurer que votre commande est traitée et livrée avec le moins de désagrément possible. En nous fournissant des informations précises et actualisées, nous pouvons facilement suivre votre commande, rester en contact avec vous en cas de problème et veiller à ce que votre colis soit livré à la bonne adresse dans les meilleurs délais.

Chez The Mineralogie Company, nous prenons le respect de la vie privée au sérieux et nous vous promettons que toutes les informations que vous nous fournissez resteront confidentielles et ne seront utilisées que pour exécuter votre commande ou gérer votre compte. Pour plus de détails sur notre politique de confidentialité, veuillez vous référer à la section correspondante de notre site web.

Puis-je utiliser une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes ?

Oui, vous pouvez utiliser des adresses de facturation et de livraison différentes pour votre commande. Au cours de la procédure de paiement, vous pouvez spécifier une adresse de livraison distincte de votre adresse de facturation. C'est particulièrement utile si vous achetez un cadeau pour quelqu'un et que vous souhaitez qu'il soit expédié directement à cette personne. En outre, le fait de séparer les adresses de facturation et d'expédition permet de se prémunir contre la fraude.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier votre commande, mais il est essentiel de savoir que cela dépend de plusieurs facteurs. Cela dépend de l'état actuel de votre commande, des articles que vous souhaitez modifier (y compris leur prix et leur quantité) et de toute autre information relative au traitement ou à l'expédition liée à votre commande spécifique.

Si vous devez modifier votre commande, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible pour discuter de vos options. Ils seront en mesure de vous fournir de plus amples informations sur la possibilité ou non d'apporter des modifications et sur la meilleure façon de procéder.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, il est possible d'annuler votre commande. Toutefois, les délais d'annulation varient en fonction de l'option de livraison que vous avez choisie. Nous vous conseillons de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que vous décidez d'annuler votre commande afin de déterminer si l'annulation est toujours possible.

Si votre commande a déjà été expédiée et qu'il n'est plus possible de l'annuler, nous vous proposons une procédure de retour. Cela signifie que vous pouvez nous renvoyer la commande si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre politique de retour.

Puis-je ajouter des éléments à ma commande après l'avoir réglée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas compléter une commande une fois qu'elle a été complétée et soumise. Vous devrez passer une nouvelle commande pour acheter des articles supplémentaires. Toutefois, si votre première commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons expédier les commandes supplémentaires dans le même colis sans frais d'expédition supplémentaires.

Veuillez nous contacter immédiatement pour savoir s'il est encore temps de passer une commande supplémentaire qui sera expédiée en même temps. Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions ou des préoccupations.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, nous acceptons les retours sur les commandes éligibles. Toutefois, certaines conditions et exigences doivent être respectées pour que la procédure se déroule sans heurts. Il s'agit notamment de renvoyer l'article dans son état et son emballage d'origine, dans le délai de retour spécifié, et avec tous les documents et accessoires qui l'accompagnent.

Les retours sont soumis à vérification et approbation et peuvent faire l'objet d'un remboursement, d'un échange ou d'un crédit en magasin, conformément à notre politique en matière de retours. Pour votre information, les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables et, dans certains cas, des frais de restockage peuvent être appliqués.

Pour effectuer un retour, suivez les instructions décrites dans notre politique de retour, qui peut être consultée sur notre site web. Notre équipe de service à la clientèle est également disponible pour répondre à toute question ou problème.

Demandes de renseignements techniques

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un code de réduction ne fonctionne pas est qu'il a expiré. Veuillez vérifier les termes et conditions de l'offre pour vous assurer qu'elle est toujours valable.

Une autre possibilité est que le code ait déjà été utilisé. Si vous avez déjà utilisé le même code, il se peut qu'il ne soit plus disponible.

Il est également essentiel de s'assurer que le code a été saisi correctement. Parfois, une simple faute de frappe peut empêcher l'application d'un code. Veuillez copier et coller soigneusement le code dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez nous contacter.

Puis-je utiliser plus d'un code de réduction par commande ?

Même si nous aimerions offrir plusieurs codes de réduction pour un même achat, nous ne pouvons autoriser qu'une seule offre promotionnelle ou un seul code de réduction à la fois. Cela est conforme à la politique de notre entreprise et garantit une utilisation équitable pour tous nos clients.

Bien que nous comprenions l'intérêt d'économiser davantage grâce à des réductions multiples, nous vous encourageons à choisir le code qui vous offre la meilleure valeur et à l'appliquer à la page de paiement.

Est-il possible d'ajouter des remises une fois la commande terminée ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'appliquer des réductions après la fin de la commande. En effet, notre système ne peut pas modifier le prix d'une commande une fois qu'elle a été passée.

Par conséquent, nous vous conseillons vivement de vérifier les prix de votre commande avant de la confirmer afin d'éviter toute déception ou frustration.

Ne vous inquiétez pas, nous proposons régulièrement une variété de réductions et d'offres promotionnelles, alors n'oubliez pas de les consulter sur notre site Web ou nos canaux de médias sociaux.

Comment puis-je me désabonner des courriels et des textes ?

Nous comprenons que vous puissiez ne plus vouloir recevoir nos courriels et nos textes. Pour vous désabonner de nos communications, il vous suffit de cliquer sur le bouton de désabonnement figurant dans chaque courriel ou message texte que vous recevez de notre part. Vous accéderez à une page où vous pourrez confirmer votre demande de désinscription.

Nous prenons la confidentialité des données très au sérieux et voulons nous assurer que votre demande de désinscription est traitée rapidement et efficacement.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le modifier ?

Si vous avez oublié votre mot de passe et avez besoin d'aide pour vous connecter à votre compte, nous avons facilité la réinitialisation de votre mot de passe. Visitez la page Mon compte et cliquez sur le lien "mot de passe oublié" sous les champs de connexion. Vous serez alors invité à saisir l'adresse électronique associée à votre compte et nous vous enverrons un courrier électronique contenant des instructions sur la réinitialisation de votre mot de passe.