Chez The Mineralogie Company, nous veillons à ce que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Nous comprenons que parfois les choses ne fonctionnent pas, et nous voulons rendre le processus de retour aussi facile et transparent que possible. Voici nos directives concernant les retours :

  • Dans un premier temps, envoyez un courriel à hello@mineralog.ie.
  • Les marchandises doivent être renvoyées à The Mineralogie Company, 34 Kingswood Close, Camberley, Surrey Heath, GU15 4BH dans leur emballage d'origine, sans avoir été ouvertes et dans un état vendable.
  • Tout retour doit être accompagné d'une copie de la facture et du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone du client.
  • Nous ne pouvons pas accepter de retour sur les articles achetés auprès de nos grossistes. Veuillez prendre contact directement avec eux pour les retours ou les échanges.
  • The Mineralogie Company n'est pas responsable des articles manquants.
  • The Mineralogie Company n'est pas responsable du remboursement des frais de port, sauf si l'erreur est de notre fait.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur est de notre fait.
  • Selon la banque émettrice de la carte, le remboursement peut prendre 2 à 3 jours ouvrables.
Remboursements

Nous vous enverrons un courrier électronique une fois que nous aurons reçu votre retour et l'aurons traité.

  • Selon la banque émettrice de la carte, les remboursements peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrables.
  • Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de port, sauf en cas d'erreur de notre part.
Exclusions

Les articles suivants achetés ne peuvent être retournés :

  • Articles ternis par le soin apporté à la clientèle
  • Les articles qui sont tombés ou qui ont été mal manipulés par le client.
  • Objets perdus ou volés
  • Cartes-cadeaux
Pièces sur mesure

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les pièces sur mesure, car nous les avons personnalisées, spécialement pour vous.

Garantie du produit

Si votre article est cassé, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui vous aidera à résoudre les problèmes.

  • Pour toute réparation de bracelet intervenant six mois après l'achat, les frais de port sont à votre charge ; il en va de même pour les colliers un an après l'achat.